Customer Journey Map или путешествуем вместе с пользователем

customer-journey

В статье хотел бы немного рассказать о простой, но весьма полезной методике разработки и оценки интерфейсных решений под названием «Customer Journey Map» (она же — карта путешествия пользователя). С её помощью вы можете:

  • найти слабые места в многоканальной последовательности контактов пользователей с вашей услугой,
  • проработать этапы взаимодействия пользователя с одним из каналов, оценить слабые и сильные стороны каждой точки контакта,
  • понять, в каких точках контакта вы теряете своих пользователей и продумать, как можно это исправить.

Выполняется она обычно в виде таблицы, которая содержит последовательность взаимодействий вашей услуги с посетителем, от первичного знакомства, до покупки и размещения отзывов. А также описание важных составляющих каждого взаимодействия.

Подробнее

Создание персонажа или давайте перевоплощаться

1227959451_ohuennoe.info_1_people_3d

Юзабилити-персонаж — это собирательный образ вашей целевой аудитории или одного из её архетипов. Он необходим для того, чтобы максимально реалистично провести тестирование и понять, что в нашем продукте удобно и понятно целевому пользователю, а с чем у него могут возникнуть проблемы.

Подробнее